Jefe de Turno Videovigilancia - Jornada Completa, 100 % Presencial en Bogotá + Bonus

QUÉ OFRECEMOS

• Jornada completa con presencia del 100 % en la oficina de Bogotá. No es un puesto remoto ni híbrido.
• Evaluación del desempeño anual con bonus.
• Plan de carrera con formación técnica: administración de redes (Cisco, Ubiquiti, Meraki), administración de Windows (Active Directory) y protocolo TCP/IP.
• Oficina moderna con una zona lounge amplia para descansar.
• Equipo con perfiles y estilos diversos, gente con ambición y talento.
• Cultura de aprendizaje continuo: tus ideas nuevas tienen espacio y se valora la creatividad.

TU DÍA A DÍA

• Llevarás la operación de tu turno: planificación de personal, asignación de clientes en la hoja de configuración, distribución de los puestos y cobertura completa de cámaras durante el horario de servicio de cada cliente.
• Desarrollarás a tus jefes de equipo (TLs) para que ellos desarrollen a los agentes: 1:1 semanal con cada TL, coaching frecuente con registro en BambooHR y orientación activa en sala.
• Responderás por los KPIs y SLAs: objetivos diarios (circle checks, voice down, great uploads, reseñas de Google), seguimiento con datos, publicación de los resultados al cierre de cada turno y estándares de calidad y productividad.
• Investigarás cada incidencia (breach): buscarás la causa raíz y diseñarás planes de mejora para que no se repita.
• Gestionarás horarios, vacaciones y ausencias, te asegurarás de que se cumpla el SOP de asistencia y de que haya Telepresence máxima.
• Trabajarás con RR. HH. y con el Service Manager (SM): previsión de plantilla, onboarding, entrevistas finales cuando haga falta y organización de procesos dentro del presupuesto asignado.
• Organizarás la formación de tu división (de cliente, de protocolo, generales y de habilidades), las reuniones de grupo, los team buildings y las reuniones con clientes.
• Mantendrás la comunicación al día: briefing al equipo antes de cada turno, Slack actualizado en tiempo real y walk-throughs hechos con rigor.

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
Es un puesto de jefe/a de turno o supervisor/a de operaciones en un centro de videovigilancia y monitoreo remoto 24/7. Encaja con alguien que ya lidera supervisores en un entorno exigente (control room, contact center/BPO, NOC o dispatch). El rol tiene un peso fuerte en la formación de líderes: cada mes leerás al menos 2 libros, harás que tu equipo también lea y comentaréis las lecturas en los 1:1.

QUÉ NECESITAS PARA APLICAR

Imprescindible:

• Al menos 3 años liderando equipos en operaciones. De ellos, 1-2 años como mínimo gestionando a jefes de equipo o supervisores, no solo a personal de primera línea.
• Experiencia en operaciones 24/7 que se miden por KPIs y SLAs: seguridad o videovigilancia, centro de control, contact center/BPO, NOC o dispatch.
• Experiencia práctica en planificación de personal, cuadrantes de turnos, gestión de ausencias y cobertura completa.
• Resultados demostrables en mejora de procesos: detectar fallos, encontrar la causa raíz y aplicar acciones correctivas que se mantengan.
• Manejo avanzado de Google Sheets o Excel para seguir KPIs y reportar resultados cada día.
• Experiencia en 1:1, feedback directo, conversaciones de desempeño y disciplinarias, y desarrollo de futuros líderes.
• Inglés C1-C2 (lo usarás a diario con clientes de Norteamérica y con compañeros internacionales) y español nativo o fluido.
• Comunicación oral y escrita excelente, con soltura ante clientes y dirección.
• Criterio y rapidez para decidir durante incidencias en tiempo real.
• Integridad y trato justo: exiges responsabilidad a todos por igual.
• Facilidad con la tecnología y para trabajar con varias plataformas a la vez (Slack, Google Workspace, sistema de RR. HH.).
• Disponibilidad para turnos de mañana y de día, fines de semana y festivos, a jornada completa y 100 % presencial en Bogotá.
• Ganas reales de aprender y de impulsar el desarrollo de tu equipo.

Suma puntos:

• Experiencia en videovigilancia remota, monitoreo de alarmas u operaciones de seguridad.
• Experiencia con clientes de EE. UU. o Canadá.
• Formación en Lean, Six Sigma o workforce management.

POR QUÉ MERECE LA PENA
Liderarás una operación internacional de videovigilancia en la que tus decisiones se notan en cada turno, y te formarás en redes y sistemas para seguir creciendo. Es un empleo de jefe de turno en Bogotá, presencial, con bonus anual, en una empresa que invierte en el desarrollo de sus líderes.

Nunca envíes tu información personal (DNI, foto,...), datos bancarios ni realices ningún pago para solicitar un empleo