Client Success Associate: atención al cliente y control de calidad

QUÉ OFRECEMOS

• Jornada completa con presencia en oficina al 100 %.
• Evaluación anual del desempeño para seguir tu evolución profesional.
• Oficina moderna con una zona lounge amplia para desconectar.
• Eventos organizados por la empresa.
• Aprendizaje continuo: formarás parte de un equipo que se esfuerza cada día por aprender y mejorar.
• Espacio para tus ideas: se valoran la creatividad y las propuestas nuevas.
• Equipo diverso de personas con trayectorias y estilos distintos.

TU DÍA A DÍA

• Atención al cliente multicanal: responderás por email, teléfono, portales de cliente y mensajería de forma profesional, en plazo y según los estándares de la empresa.
• Gestión de incidencias: seguirás cada caso hasta resolverlo y lo escalarás a los compañeros senior cuando haga falta.
• Onboarding de clientes: te encargarás de las tareas que se te asignen para que las cuentas nuevas arranquen sin problemas.
• Coordinación interna: trabajarás con Operaciones de Estación, el equipo Técnico y la Dirección para dar respuesta a lo que necesita cada cliente.
• Control de calidad y auditorías:
  • Auditarás a diario las operaciones de las estaciones.
  • Revisarás los informes de vigilancia para comprobar que los agentes gestionaron bien las transacciones.
  • Revisarás llamadas y emails de la empresa.
  • Validarás los envíos de Great Upload según los criterios de aprobación.
  • Supervisarás que los agentes cumplen las normas (Norms) en cada cuenta asignada.
• Revisión de incidentes: analizarás los incidentes y registrarás hallazgos y resultados en los sistemas correspondientes.
• Reporting y CRM:
  • Prepararás informes diarios de calidad.
  • Mantendrás actualizado Zoho CRM.
  • Harás la introducción de datos en los sistemas y marcarás las discrepancias que encuentres.
• Coordinación de proveedores:
• Confirmarás los turnos del personal de seguridad.
• Mantendrás al día los registros de planificación.
• Asistirás a reuniones internas y harás seguimiento de las acciones que se te asignen.

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
Es un rol mixto de customer success, atención al cliente y control de calidad. Encaja con perfiles organizados, con buena comunicación y atención al detalle, que disfrutan tanto hablando con clientes como auditando procesos. Su punto diferencial es esa doble vertiente: gestionas la relación con el cliente y además velas por la calidad del servicio que recibe.

QUÉ NECESITAS PARA APLICAR

• Imprescindible:
  • Disponibilidad para trabajar a jornada completa y 100 % en la oficina.
  • Capacidad para seguir los SOPs y procedimientos internos, y preguntar cuando tengas dudas.
  • Rigor en el registro de datos e informes.
• Suma puntos:
• Soltura con herramientas CRM como Zoho CRM.
• Experiencia en atención al cliente multicanal o en auditoría de calidad.

POR QUÉ MERECE LA PENA
Este trabajo de Client Success con auditoría de calidad te da una visión completa del negocio, desde el primer contacto con el cliente hasta el control operativo. Trabajarás junto a perfiles senior, con evaluaciones anuales y un equipo que valora tus ideas, así que es un buen punto de partida para crecer en customer success.

Nunca envíes tu información personal (DNI, foto,...), datos bancarios ni realices ningún pago para solicitar un empleo