Analista Ti Service Now Bilingue

TP es una compañía global de servicios digitales para negocios. Nuestra escala global y presencia local nos permiten ser una fuerza para el bien al apoyar a nuestras comunidades, a nuestros clientes, a sus consumidores y al medio ambiente. Ofrecemos servicios empresariales avanzados y digitalmente potenciados para ayudar a las mejores marcas del mundo a optimizar sus operaciones de manera significativa y sostenible.· ¿Cuales serán tus funciones?
Gestionar el ciclo de vida del conocimiento mediante un modelo sostenible que garanticeuna base de datos actualizada, precisa y alineada con las políticas de la compañía.
Curar y optimizar contenido generado por IA, revisando borradores para asegurar su precisión técnica y relevancia antes de integrarlos en modelos de Inigencia Artificial.
Crear, modificar y publicar artículos técnicos para cerrar brechas de conocimiento, cumpliendo estándares de taxonomía, seguridad y privacidad.
Liderar el proceso de revisión y aprobación, colaborando con equipos regionales para garantizar calidad y cumplimiento (compliance).
Gestionar el feedback de usuarios, transformando comentarios en mejoras continuas para los artículos y la experiencia de autoservicio.

Diseñar y configurar servicios en módulos ITIL, asegurando la implementación según mejores prácticas de la industria.
Brindar soporte BAU en la gestión de incidentes, garantizando la continuidad operativa y eficiencia de la plataforma.
Administrar la CMDB y el licenciamiento, verificando la actualización de la base de datos de configuración y el cumplimiento de límites de licencias corporativas.

Impulsar la mejora continua, optimizando procesos internos para elevar la usabilidad y funcionalidad de la plataforma.
Requisitos:
Inglés B1 o superior (Conversacional Obligatorio).
Técnico, Tecnologo o profesional en áreas de IT o similares.
6 meses de experiencia en el área de Calidad, comunicación o documentación.
Conocimientos medios de herramientas e infraestructura de TI.
Capacidad para desenvolverse en ambientes dinámicos, de alto ritmo y alta exigencia; deseable experiencia en BPO.
Lo que ofrecemos:
Contrato a término indefinido
Modalidad etrabajo
Salario competitivo
Oportunidades de crecimiento en un ambiente global· Si eres proactivo(a), te gusta trabajar en equipo y quieres formar parte de un ambiente de constante aprendizaje, ¡te estamos esperando!}

TP es una compañía global de servicios digitales para negocios. Nuestra escala global y presencia local nos permiten ser una fuerza para el bien al apoyar a nuestras comunidades, a nuestros clientes, a sus consumidores y al medio ambiente. Ofrecemos servicios empresariales avanzados y digitalmente potenciados para ayudar a las mejores marcas del mundo a optimizar sus operaciones de manera significativa y sostenible.· ¿Cuales serán tus funciones?
Gestionar el ciclo de vida del conocimiento mediante un modelo sostenible que garantice una base de datos actualizada, precisa y alineada con las políticas de la compañía.
Curar y optimizar contenido generado por IA, revisando borradores para asegurar su precisión técnica y relevancia antes de integrarlos en modelos de Inigencia Artificial.
Crear, modificar y publicar artículos técnicos para cerrar brechas de conocimiento, cumpliendo estándares de taxonomía, seguridad y privacidad.
Liderar el proceso de revisión y aprobación, colaborando con equipos regionales para garantizar calidad y cumplimiento (compliance).
Gestionar el feedback de usuarios, transformando comentarios en mejoras continuas para los artículos y la experiencia de autoservicio.

Diseñar y configurar servicios en módulos ITIL, asegurando la implementación según mejores prácticas de la industria.
Brindar soporte BAU en la gestión de incidentes, garantizando la continuidad operativa y eficiencia de la plataforma.
Administrar la CMDB y el licenciamiento, verificando la actualización de la base de datos de configuración y el cumplimiento de límites de licencias corporativas.

Impulsar la mejora continua, optimizando procesos internos para elevar la usabilidad y funcionalidad de la plataforma.
Requisitos:
Inglés B1 o superior (Conversacional Obligatorio).
Técnico, Tecnologo o profesional en áreas de IT o similares.
6 meses de experiencia en el área de Calidad, comunicación o documentación.
Conocimientos medios de herramientas e infraestructura de TI.
Capacidad para desenvolverse en ambientes dinámicos, de alto ritmo y alta exigencia; deseable experiencia en BPO.
Lo que ofrecemos:
Contrato a término indefinido
Modalidad etrabajo
Salario competitivo
Oportunidades de crecimiento en un ambiente global· Si eres proactivo(a), te gusta trabajar en equipo y quieres formar parte de un ambiente de constante aprendizaje, ¡te estamos esperando!}