Incident Management Analyst - Bilingual

¡eperformance está en búsqueda de un de un Incident Management Analyst! Si eres un profesional en IT con experiencia en gestión de incidentes y quieres ser parte de un equipo de alto desempeño, ¡esta es tu oportunidad! Sobre el rol: Como  Incident Management Analyst, serás responsable desupervisar, asegurar y dar seguimiento al procesamiento eficiente de incidentes que afectan la producción. Apoyarás en la administración de servicios IT, garantizando el cumplimiento de niveles de servicio, métricas de calidad y asegurando la correcta gestión de alarmas en la plataforma de monitoreo. Además, serás clave en la generación de escalamientos internos y externos para una resolución ágil de incidentes.Responsabilidades: Asistir en llamadas para clientes internos y externos.Dirigir y controlar bridges internos para resolver incidentes de severidad 1 y 2. Administrar Service Desk y gestionar escalaciones.Crear y mantener documentación y procesos de IT. Controlar métricas, reportes y oportunidades de mejora. Apoyar en tareas administrativas relacionadas con Servicios IT.Requisitos: Inglés B2 o superior. Experiencia en Service Desk, Incident Management o Situación Management (deseable). Habilidades avanzadas en Microsoft Office. Técnico, tecnólogo o profesional en áreas de IT o similares. Experiencia en atención al cliente. Conocimientos en ITIL, CCNA (certificación deseable). Beneficios: Contrato término indefinido. Trabajo remoto. Salario competitivo. ¡Postúlate ahora y sé parte de eperformance! . -Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológicaIdiomas: Inglés Conocimientos: Soporte al clientePalabras clave: analista, analyst¡eperformance está en búsqueda de un de un Incident Management Analyst! Si eres un profesional en IT con experiencia en gestión de incidentes y quieres ser parte de un equipo de alto desempeño, ¡esta es tu oportunidad! Sobre el rol: Como  Incident Management Analyst, serás responsable de supervisar, asegurar y dar seguimiento al procesamiento eficiente de incidentes que afectan la producción. Apoyarás en la administración de servicios IT, garantizando el cumplimiento de niveles de servicio, métricas de calidad y asegurando la correcta gestión de alarmas en la plataforma de monitoreo. Además, serás clave en la generación de escalamientos internos y externos para una resolución ágil de incidentes.Responsabilidades: Asistir en llamadas para clientes internos y externos.Dirigir y controlar bridges internos para resolver incidentes de severidad 1 y 2. Administrar Service Desk y gestionar escalaciones.Crear y mantener documentación y procesos de IT. Controlar métricas, reportes y oportunidades de mejora. Apoyar en tareas administrativas relacionadas con Servicios IT.Requisitos: Inglés B2 o superior. Experiencia en Service Desk, Incident Management o Situación Management (deseable). Habilidades avanzadas en Microsoft Office. Técnico, tecnólogo o profesional en áreas de IT o similares. Experiencia en atención al cliente. Conocimientos en ITIL, CCNA (certificación deseable). Beneficios: Contrato término indefinido. Trabajo remoto. Salario competitivo. ¡Postúlate ahora y sé parte de eperformance! . -Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológicaIdiomas: Inglés Conocimientos: Soporte al clientePalabras clave: analista, analyst

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