Incident Management Analyst Sp

eperformance está en la búsqueda de un analista de Incident Management el cual debe supervisar, asegurar y dar seguimiento al procesamiento eficiente de incidentes que generan afectación a la producción. Asiste la administración de servicios IT con el cumplimiento de metas como niveles de servicio, métricas de calidad. Genera las respectivas acciones como consecuencia de alarmas detectadas proactivamente y reactivamente en la plataforma de monitoreo. Debe completar la generación de escalamientos internos y externos.Responsabilidades: Asistir en llamadas para el cliente interno o externo y sus comunicaciones Asistir, dirigir y controlar todos los bridges internos que requiera la organización para dar solución a todos los incidentes clasificados como severidad 1 o 2 y derivados. Actuar como administrador de Service Desk para el uso del equipo. Manejo de escalamientos de clientes internos. Crear y gestionar los materiales de formación, documentación y procesos para Servicios IT. Controlar, Mantener y ejecutar reportes sobre las diferentes métricas y necesidades como LAMs, tickets y adicionales. Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia y desarrollo de los equipos e individuos. Realizar las tareas administrativas necesarias para mantener la correcta operatividad del equipo y otras tareas relacionadas y asignadas según los requerimientos del director o jefe de Servicios IT.Requisitos: Requerido: Inglés B2 o superior. Experiencia en Mesa de ayuda, Incident Response, Incident Management o Situación Management es deseada. Habilidades avanzadas en herramientas de Microsoft Office. Tecnólogo o profesional en areas de IT o similares. Experiencia en atención al cliente. Conocimientos Fuertes en ITIL, Certificación CCNA, ITIL, deseableBeneficios:-Contrato a término indefinido.-Trabajo Remoto.-Salario competitivo.¡Qué esperas para ser parte del mejor Great Place To Work de Colombia!. -Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológicaPalabras clave: analista, analysteperformance está en la búsqueda de un analista de Incident Management el cual debe supervisar, asegurar y dar seguimiento al procesamiento eficiente de incidentes que generan afectación a la producción. Asiste la administración de servicios IT con el cumplimiento de metas como niveles de servicio, métricas de calidad. Genera las respectivas acciones como consecuencia de alarmas detectadas proactivamente y reactivamente en la plataforma de monitoreo. Debe completar la generación de escalamientos internos y externos.Responsabilidades: Asistir en llamadas para el cliente interno o externo y sus comunicaciones Asistir, dirigir y controlar todos los bridges internos que requiera la organización para dar solución a todos los incidentes clasificados como severidad 1 o 2 y derivados. Actuar como administrador de Service Desk para el uso del equipo. Manejo de escalamientos de clientes internos. Crear y gestionar los materiales de formación, documentación y procesos para Servicios IT. Controlar, Mantener y ejecutar reportes sobre las diferentes métricas y necesidades como LAMs, tickets y adicionales. Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia y desarrollo de los equipos e individuos. Realizar las tareas administrativas necesarias para mantener la correcta operatividad del equipo y otras tareas relacionadas y asignadas según los requerimientos del director o jefe de Servicios IT.Requisitos: Requerido: Inglés B2 o superior. Experiencia en Mesa de ayuda, Incident Response, Incident Management o Situación Management es deseada. Habilidades avanzadas en herramientas de Microsoft Office. Tecnólogo o profesional en areas de IT o similares. Experiencia en atención al cliente. Conocimientos Fuertes en ITIL, Certificación CCNA, ITIL, deseableBeneficios:-Contrato a término indefinido.-Trabajo Remoto.-Salario competitivo.¡Qué esperas para ser parte del mejor Great Place To Work de Colombia!. -Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológicaPalabras clave: analista, analyst

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