Ejecutivo De Entrenamiento Y Calidad / Medellín

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Ejecutivo De Entrenamiento Y Calidad / Medellín

Teleperformance Colombia
Aplica a la vacante

¡Oportunidad! Menos de 10 candidatos inscritos.

Salario:

A convenir

Tipo de contrato:

Ocasional

Jornada:

Jornada Indiferente

Experiencia:

Sin experiencia previa

¡Eres quien nos falta en el TOP Team!En eperformance buscamos Ejecutivo de entrenamiento y calidad. El encargado de entrenamiento y calidad se ocupa de gestionar y liderar las áreas de Calidad y Capacitación en las campañas asignadas. Su labor implica conocer y superar los objetivos fijados paraestas áreas, así como contribuir a la mejora continua de los indicadores operativos de las campañas.Esto es lo que harás:* Responsable de los procesos de Capacitación y Calidad de los clientes del mercado doméstico que le sean asignados, de asegurar su estandarización (BEST QA y BEST T&D), su mejoramiento continuo y el logro consistente de los indicadores a través de la sinergia entre los equipos de calidad y capacitación.* Lidera, desarrolla y gestiona el equipo de calidad y entrenamiento asegurando la comunicación y coordinación con las áreas de apoyo para garantizar que las peticiones de los clientes se gestionen adecuadamente y de manera oportuna manteniendo relaciones positivas con nuestros clientes.* Apoya a los directores Operativos en la identificación, análisis y rediseño de sus procesos, logrando mejorar los índices de satisfacción de los clientes, usuarios, la calidad y productividad. Al igual en el Diseño, implementación, mantenimiento de planes de acción que conduzcan a lograr los KPI´s internos y contractuales.* Brindar visibilidad al Gerente de Calidad y Capacitación, lo que incluye resultados medibles de las áreas o de la campaña. Asistir a todas las reuniones y revisiones programadas por el cliente u el área de Operaciones, asegurándose que la información sea veraz y completa.* Crear planes de acción, enfocados en áreas de mejora continúa basadas en la observación hecha por el área de Calidad.* Asegurarse de que todas las responsabilidades y tiempo invertido en cada uno de los entrenamientos estén alineados con las necesidades de los roles y prioridades del área; sin dejar de lado la productividad y efectividad requerida.El TOP Team busca a alguien que:* Profesional graduado con conocimientos en procesos de calidad, formación y mejoramiento continuo.* Mínimo 1 año de experiencia en el rol o posiciones similares, en el sector de BPO o empresas de servicio al cliente.* Experiencia en procesos de gestión de calidad, capacitación y mejoramiento continuo.Hablemos de beneficios:* Otros incentivos.* Horario Lunes a viernes - 8am a 6pm.* Fondo de empleados. Programas de voluntariado.* Plan carrera.Esto es lo que nos diferencia: ¡Somos el equipo experto en servicios empresariales digitales globales en 100 países y contamos con alrededor de 500.000 empleados globalmente! Great Place To Work® nos ha certificado como uno de los mejores lugares para trabajar en el país y el mundo. No paramos de innovar y siempre vamos más allá.En TP, defendemos la diversidad, la equidad y la inclusión en cada conexión. Valoramos las perspectivas e identidades únicas de nuestros clientes y colaboradores, fomentando una cultura inclusiva donde todas las voces son escuchadas, valoradas y respetadas. Nuestro compromiso con la diversidad fortalece nuestras conexiones, genera un impacto significativo y construye un mundo más equitativo.¡Haz la diferencia con el TOP Team!. -Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional1 año de experienciaPalabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, quality, qa¡Eres quien nos falta en el TOP Team!En eperformance buscamos Ejecutivo de entrenamiento y calidad. El encargado de entrenamiento y calidad se ocupa de gestionar y liderar las áreas de Calidad y Capacitación en las campañas asignadas. Su labor implica conocer y superar los objetivos fijados para estas áreas, así como contribuir a la mejora continua de los indicadores operativos de las campañas.Esto es lo que harás:* Responsable de los procesos de Capacitación y Calidad de los clientes del mercado doméstico que le sean asignados, de asegurar su estandarización (BEST QA y BEST T&D), su mejoramiento continuo y el logro consistente de los indicadores a través de la sinergia entre los equipos de calidad y capacitación.* Lidera, desarrolla y gestiona el equipo de calidad y entrenamiento asegurando la comunicación y coordinación con las áreas de apoyo para garantizar que las peticiones de los clientes se gestionen adecuadamente y de manera oportuna manteniendo relaciones positivas con nuestros clientes.* Apoya a los directores Operativos en la identificación, análisis y rediseño de sus procesos, logrando mejorar los índices de satisfacción de los clientes, usuarios, la calidad y productividad. Al igual en el Diseño, implementación, mantenimiento de planes de acción que conduzcan a lograr los KPI´s internos y contractuales.* Brindar visibilidad al Gerente de Calidad y Capacitación, lo que incluye resultados medibles de las áreas o de la campaña. Asistir a todas las reuniones y revisiones programadas por el cliente u el área de Operaciones, asegurándose que la información sea veraz y completa.* Crear planes de acción, enfocados en áreas de mejora continúa basadas en la observación hecha por el área de Calidad.* Asegurarse de que todas las responsabilidades y tiempo invertido en cada uno de los entrenamientos estén alineados con las necesidades de los roles y prioridades del área; sin dejar de lado la productividad y efectividad requerida.El TOP Team busca a alguien que:* Profesional graduado con conocimientos en procesos de calidad, formación y mejoramiento continuo.* Mínimo 1 año de experiencia en el rol o posiciones similares, en el sector de BPO o empresas de servicio al cliente.* Experiencia en procesos de gestión de calidad, capacitación y mejoramiento continuo.Hablemos de beneficios:* Otros incentivos.* Horario Lunes a viernes - 8am a 6pm.* Fondo de empleados. Programas de voluntariado.* Plan carrera.Esto es lo que nos diferencia: ¡Somos el equipo experto en servicios empresariales digitales globales en 100 países y contamos con alrededor de 500.000 empleados globalmente! Great Place To Work® nos ha certificado como uno de los mejores lugares para trabajar en el país y el mundo. No paramos de innovar y siempre vamos más allá.En TP, defendemos la diversidad, la equidad y la inclusión en cada conexión. Valoramos las perspectivas e identidades únicas de nuestros clientes y colaboradores, fomentando una cultura inclusiva donde todas las voces son escuchadas, valoradas y respetadas. Nuestro compromiso con la diversidad fortalece nuestras conexiones, genera un impacto significativo y construye un mundo más equitativo.¡Haz la diferencia con el TOP Team!. -Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional1 año de experienciaPalabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, quality, qa

Salario: /.

Aptitudes

Desarrollo empresarialEntrenamientoEducaciónIngenieríaProgramasGestión de programasTelecomunicacionesRelaciones con clientesGestión de voluntariadoCampañasResponsabilidadAnálisisGestión de servicios TINecesidades empresarialesServicios profesionalesComunicaciones empresarialesSalarioGestión de la calidadMejora de procesosComunicaciones internasDesarrollo de mercadosGestión de serviciosIncentivosMejora continuaGestión de relaciones empresarialesExperiencia del usuarioAnálisis de mercadosFormación de empleadosCapacitación de directivosSatisfacción del clienteDesarrollo profesionalGobierno TIGestión del tiempoSalario de directivosGestión del conocimientoExperiencia del clienteProgramas de incentivoCalidad de servicioLabores domésticasCarrerasDiseño basado en la experienciaDiseño de procesos empresarialesGestión de mantenimientoGestión de campañasVoluntariadoResponsabilidad profesionalGestión de relaciones con clientesMantenimiento de equipoMejora del servicioCapacitación sobre diversidadAnálisis de las necesidades de formaciónCapacitaciónCompromiso de los clientesFondo de fondosServicios al clienteFormación en comunicaciónApoyo directivoAnálisis de las necesidadesRelaciones con los empleadosGestión de los empleadosComunicación profesionalDirectores y gerentesRevisiónCoordinación de programasGestión de empleadosRelación con el clienteFormación de voluntariadoIngeniería de telecomunicacionesAnálisis de responsabilidadDiseño de la experiencia del usuarioMejora de la calidadResponsabilidad de directores y ejecutivosGestión relacionesRelaciones con el clienteDiversidad e inclusiónFormación de directivosMantenimiento

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