Ejecutivo De Entrenamiento Y Calidad / Medellín

¡Eres quien nos falta en el TOP Team!En eperformance buscamos Ejecutivo de entrenamiento y calidad. El encargado de entrenamiento y calidad se ocupa de gestionar y liderar las áreas de Calidad y Capacitación en las campañas asignadas. Su labor implica conocer y superar los objetivos fijados paraestas áreas, así como contribuir a la mejora continua de los indicadores operativos de las campañas.Esto es lo que harás:* Responsable de los procesos de Capacitación y Calidad de los clientes del mercado doméstico que le sean asignados, de asegurar su estandarización (BEST QA y BEST T&D), su mejoramiento continuo y el logro consistente de los indicadores a través de la sinergia entre los equipos de calidad y capacitación.* Lidera, desarrolla y gestiona el equipo de calidad y entrenamiento asegurando la comunicación y coordinación con las áreas de apoyo para garantizar que las peticiones de los clientes se gestionen adecuadamente y de manera oportuna manteniendo relaciones positivas con nuestros clientes.* Apoya a los directores Operativos en la identificación, análisis y rediseño de sus procesos, logrando mejorar los índices de satisfacción de los clientes, usuarios, la calidad y productividad. Al igual en el Diseño, implementación, mantenimiento de planes de acción que conduzcan a lograr los KPI´s internos y contractuales.* Brindar visibilidad al Gerente de Calidad y Capacitación, lo que incluye resultados medibles de las áreas o de la campaña. Asistir a todas las reuniones y revisiones programadas por el cliente u el área de Operaciones, asegurándose que la información sea veraz y completa.* Crear planes de acción, enfocados en áreas de mejora continúa basadas en la observación hecha por el área de Calidad.* Asegurarse de que todas las responsabilidades y tiempo invertido en cada uno de los entrenamientos estén alineados con las necesidades de los roles y prioridades del área; sin dejar de lado la productividad y efectividad requerida.El TOP Team busca a alguien que:* Profesional graduado con conocimientos en procesos de calidad, formación y mejoramiento continuo.* Mínimo 1 año de experiencia en el rol o posiciones similares, en el sector de BPO o empresas de servicio al cliente.* Experiencia en procesos de gestión de calidad, capacitación y mejoramiento continuo.Hablemos de beneficios:* Otros incentivos.* Horario Lunes a viernes - 8am a 6pm.* Fondo de empleados. Programas de voluntariado.* Plan carrera.Esto es lo que nos diferencia: ¡Somos el equipo experto en servicios empresariales digitales globales en 100 países y contamos con alrededor de 500.000 empleados globalmente! Great Place To Work® nos ha certificado como uno de los mejores lugares para trabajar en el país y el mundo. No paramos de innovar y siempre vamos más allá.En TP, defendemos la diversidad, la equidad y la inclusión en cada conexión. Valoramos las perspectivas e identidades únicas de nuestros clientes y colaboradores, fomentando una cultura inclusiva donde todas las voces son escuchadas, valoradas y respetadas. Nuestro compromiso con la diversidad fortalece nuestras conexiones, genera un impacto significativo y construye un mundo más equitativo.¡Haz la diferencia con el TOP Team!. -Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional1 año de experienciaPalabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, quality, qa¡Eres quien nos falta en el TOP Team!En eperformance buscamos Ejecutivo de entrenamiento y calidad. El encargado de entrenamiento y calidad se ocupa de gestionar y liderar las áreas de Calidad y Capacitación en las campañas asignadas. Su labor implica conocer y superar los objetivos fijados para estas áreas, así como contribuir a la mejora continua de los indicadores operativos de las campañas.Esto es lo que harás:* Responsable de los procesos de Capacitación y Calidad de los clientes del mercado doméstico que le sean asignados, de asegurar su estandarización (BEST QA y BEST T&D), su mejoramiento continuo y el logro consistente de los indicadores a través de la sinergia entre los equipos de calidad y capacitación.* Lidera, desarrolla y gestiona el equipo de calidad y entrenamiento asegurando la comunicación y coordinación con las áreas de apoyo para garantizar que las peticiones de los clientes se gestionen adecuadamente y de manera oportuna manteniendo relaciones positivas con nuestros clientes.* Apoya a los directores Operativos en la identificación, análisis y rediseño de sus procesos, logrando mejorar los índices de satisfacción de los clientes, usuarios, la calidad y productividad. Al igual en el Diseño, implementación, mantenimiento de planes de acción que conduzcan a lograr los KPI´s internos y contractuales.* Brindar visibilidad al Gerente de Calidad y Capacitación, lo que incluye resultados medibles de las áreas o de la campaña. Asistir a todas las reuniones y revisiones programadas por el cliente u el área de Operaciones, asegurándose que la información sea veraz y completa.* Crear planes de acción, enfocados en áreas de mejora continúa basadas en la observación hecha por el área de Calidad.* Asegurarse de que todas las responsabilidades y tiempo invertido en cada uno de los entrenamientos estén alineados con las necesidades de los roles y prioridades del área; sin dejar de lado la productividad y efectividad requerida.El TOP Team busca a alguien que:* Profesional graduado con conocimientos en procesos de calidad, formación y mejoramiento continuo.* Mínimo 1 año de experiencia en el rol o posiciones similares, en el sector de BPO o empresas de servicio al cliente.* Experiencia en procesos de gestión de calidad, capacitación y mejoramiento continuo.Hablemos de beneficios:* Otros incentivos.* Horario Lunes a viernes - 8am a 6pm.* Fondo de empleados. Programas de voluntariado.* Plan carrera.Esto es lo que nos diferencia: ¡Somos el equipo experto en servicios empresariales digitales globales en 100 países y contamos con alrededor de 500.000 empleados globalmente! Great Place To Work® nos ha certificado como uno de los mejores lugares para trabajar en el país y el mundo. No paramos de innovar y siempre vamos más allá.En TP, defendemos la diversidad, la equidad y la inclusión en cada conexión. Valoramos las perspectivas e identidades únicas de nuestros clientes y colaboradores, fomentando una cultura inclusiva donde todas las voces son escuchadas, valoradas y respetadas. Nuestro compromiso con la diversidad fortalece nuestras conexiones, genera un impacto significativo y construye un mundo más equitativo.¡Haz la diferencia con el TOP Team!. -Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional1 año de experienciaPalabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, quality, qa

Salario: /.

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