Reporting Analyst Bilingüe - Inglés Avanzado

En eperformance nos encontramos en la búsqueda de nuestro próximo Reporting Analyst Bilingüe, el cual deberá configurar rápidamente datos en soluciones de informes y análisis, cumplir con los plazos en un entorno acelerado y analizar información para proporcionar ideas y recomendaciones sobre tendencias, cuartiles y otros grupos de datos.Reponsabilidades:Monitorear, controlar y mejorar los indicadores de calidad, productividad y resolución en el primer contacto.Presentar de informes de resultados al Ejecutivo de Cuentas, director de Operaciones y Cliente.Analizar bases de datos extraídas de la aplicación del cliente, basándose en resultados anteriores, diseñar estrategias para generar valor al menor costo posible para lograr los objetivos del programa.Analizar la evolución de los indicadores de productividad para cada programa, junto con el coordinador de la campaña específica, a través de cortes periódicos y en tiempo real, generando alertas respectivas que permitan la toma de decisiones operativas.Responsabilidad directa de informar a los departamentos Regional y de Operaciones, según sea necesario.Garantizar la calidad y puntualidad de la información presentada en los diferentes informes.Analizar y alertar sobre diversos factores que impactan en el logro de los objetivos de comunicación y efectividad establecidos por el cliente.Informar sobre incidentes al departamento de TI en caso de fallas u interrupciones operativas.Requisitos:Nivel de inglés B2+Residir en Bogotá Deseables 6 meses de experiencia en el entorno Call Center: Experiencia en análisis de información, desarrollo de análisis de tendencias e informes de comparaciónComprender las herramientas y la tecnología involucradas en la generación de informes de rendimiento operativo a nivel central con detalle a nivel de agente. Experiencia en análisis estadístico.Deseable experiencia con SQL, Tableau, Power BI, Python u otras herramientas avanzadas de visualización y administración de datos.¿Qué esperas para postularte?. -Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica1 año de experienciaEdad: A partir de 18 añosPalabras clave: analista, analystSalario: 2700000 COP/MONTH.

Nunca envíes tu información personal (DNI, foto,...), datos bancarios ni realices ningún pago para solicitar un empleo