Reporting Analyst

Trabajos.comTrabajos.com
Regístrate gratis
Trabajos.com
Volver a la portada > Bolsa de empleo > Bolsa de empleo en Distrito Capital > Bolsa de empleo en Teleperformance Colombia > Reporting Analyst

¡Oportunidad! Menos de 10 candidatos inscritos.

Reporting Analyst

Descripción de la oferta

eperformance busca un Analista de Reporting que tenga experiencia y fluidez en el uso de herramientas y sistemas en Excel, nivel básico de MS SQL. Esta persona será responsable de analizar la información para brindar información y recomendaciones sobre tendencias, cuartiles y otros grupos de información.

Responsabilidades

•Seguimiento, control y mejora de indicadores de calidad, productividad y resolución en primer contacto.

•Presentar informes de resultados al Ejecutivo de Cuenta, Director de Operaciones y Cliente.

•Analizar las bases de datos extraídas de la aplicación del cliente y de acuerdo a los resultados obtenidos previamente, diseñar estrategias que permitan generar valor al menor costo posible para el cumplimiento de los objetivos del programa.

•Analizar con periodicidad diaria ya través de cortes periódicos y en tiempo real la evolución de los indicadores la productividad de cada programa, generando las respectivas alarmas que permitan la toma de decisiones a los responsables de la operación.

•Garantizar la calidad y la Oportunidad en la información que se presenta a través de los diferentes informes.

•Analizar y alertar sobre los diversos factores que inciden en el cumplimiento de las metas de comunicación y efectividad establecidas por el Cliente.

•Reporte de Incidentes a TI por Fallas o Caídas de la Operación.

Requisitos

•Estudios universitarios en análisis de datos, programación o afines.

•0 a 2 años de experiencia en el entorno de call center: Experiencia en análisis de información, desarrollo de análisis de tendencias e informes de comparación.

•Comprender las herramientas y la tecnología involucradas en la elaboración de informes de rendimiento operativo a nivel de centro con detalle a nivel de agente. Experiencia en análisis estadístico.

•Exp con MS SQL, Tableau, Power BI.

•Exp en el uso de grandes conjuntos de datos dentro de bases de datos relacionales.

•Exp gestionando y desarrollando equipos de trabajo.

¡Aplica, no te lo pierdas!

Estudios:

Licenciatura

Experiencia:

Sin experiencia previa

Datos de la oferta

Salario:

A convenir

Jornada Laboral:

Jornada Indiferente

Tipo de contrato:

Ocasional
Recibe ofertas como esta en tu email

Aplica a la vacante

Comparte esta oferta:
  • WhatsApp
  • LinkedIn
O envíasela a un amigo por email: