Incident Management Analyst Ingles

Descripción de la oferta

El analista de Incident Management supervisa, asegura y da seguimiento al procesamiento eficiente

de incidentes que generan afectación a la producción. Asiste la administración de servicios IT con el

cumplimiento de metas como niveles de servicio, métricas de calidad. Genera las respectivas

acciones como consecuencia de alarmas detectadas proactivamente y reactivamente en la

plataforma de monitoreo. Completar la generación de escalamientos internos y externos.

Adicionalmente, debe llevar a cabo mesas de trabajo eventualmente con el fin de apoyar áreas como

la PMO, Problem y el mismo IM.

Responsabilidades:

• Completar tareas de alta responsabilidad asignadas a Incident Management

• Asistir en llamadas para el cliente interno o externo y sus comunicaciones

• Asistir, dirigir y controlar todos los bridges internos que requiera la organización para dar solución a todos los incidentes

clasificados como severidad 1 o 2 y derivados.

• Actuar como administrador de Service Desk para el uso del equipo.

• Manejo de escalamientos de clientes internos

• Crear y gestionar los materiales de formación, documentación y procesos para Servicios IT

• Controlar, Mantener y ejecutar reportes sobre las diferentes métricas y necesidades como LAMs, tickets y adicionales.

• Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia y desarrollo de los equipos e individuos

• Realizar las tareas administrativas necesarias para mantener la correcta operatividad del equipo y otras tareas relacionadas y asignadas según los requerimientos del director o jefe de Servicios IT.

Requisitos:

• Ingles B2 o avanzado

• Título profesional en Ingeniería de sistemas, ecomunicaciones o electrónica. Técnicos

o tecnólogos de areas de IT o similares.

Experiencia:

•Experiencia en Mesa de ayuda, Incident Response, Incident Management o Situation

Management es deseada.

• Conocimientos fuertes en ITIL, Certificación CCNA, ITIL, deseable

¡No pierdas esta gran oportunidad y aplica!

Estudios:

Experiencia:

Datos de la oferta

Salario:

Jornada Laboral:

Tipo de contrato: