Tecnologo en telecomunicaciones/ gestor mesa de ayuda

Descripción de la oferta

Cumplen la función de detectar y gestionar alarmas de equipos de telecomunicaciones; generar, documentar ticket, llamado a clientes a todos los niveles de la matriz, hacer diagnóstico de primer, escalar en los casos necesarios, conciliar y dar cierre al ticket con todos la parametrización, así mismo generar ticket de eventos masivos, comunicación de información de avance a clientes. Este perfil debe cumplir los siguientes requerimientos:

requerimientos Gestor de Alarmas

• formación Básica:

técnico, Tecnologo en telecomunicación o redes, Universitario, Estudiante de ingeniería electrónica, telemática, sistemas o computación a fines en área de tecnología. Mínimo 1 año en cargos similares, deseable en el sector de servicios de tecnología.


• conocimientos Específicos

conceptualización en Redes Lan/wan; Sistemas Operativos, Conocimientos aplicables de redes en el modelo Osi, comandos básicos de Networking en cisco y Juniper, algún conocimiento en Wireless y Fibra Óptica; servicio al cliente, demostrando aptitud de servicio.

? habilidades de comunicación.
? disponibilidad para hacer turnos 7*24

Estudios:

Experiencia:

Datos de la oferta

Salario:

Jornada Laboral:

Tipo de contrato: