Agente Customer Service

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Agente Customer Service

Descripción de la oferta

Estamos buscando a los mejores candidatos/as para el puesto de agente de Customer Service, en donde, la misión principal será atender y dar soporte a nuestros clientes en la búsqueda de soluciones de automatización para sus necesidades de negocios, en todo nivel y áreas.

¿cuál será tu trabajo?

tus principales tareas serán:

1. atender consultas y requerimientos de clientes internos y externos, enfocado en orientar en transmitir de forma empática el conocimiento de nuestras plataformas a nuestros usuarios.
2. hacer levantamiento de evidencia, en los casos que requieran escalamiento a niveles de soporte superior.
3. trabajar en base a Kpis de atención a clientes (soporte), velar por una atención de calidad, pero por, sobre todo, el desarrollo de nuestros clientes.
4. proponer y trabajar en proyectos internos que mejoren nuestras acciones de Customer Service.

¿qué necesitas saber?

1. carrera profesional en Ingeniería en sistemas/computación o afines.
2. experiencia laboral de 1 a 3 años en cargos afines a atención y soporte de clientes.
3. experiencia en áreas de soporte en empresas Saas/paas e idealmente B2b.
4. ser claro, empático y enfocado en la satisfacción de clientes.
5. manejo de multicanales (correo, chat y video llamadas).
6. ser minucioso en la búsqueda de soluciones, para problemas complejos que requieren iteraciones internas y externas.
7. habilidades en comunicación escrita. Empatía y capacidad de generar confianza en los clientes. Eficiencia, entusiasmo, organización y planificación.
8. proactividad, sentido de urgencia y trabajo en equipo.


¿qué suma en tu postulación?

no excluyente, pero si deseable:

1. tener experiencia de usuario en Masterbase (mejor aún si estás certificado)
2. tener experiencia como usuario en Zendesk
3. conocimiento básico en programación (json)
4. conocimiento intermedio en Api - Webservice (manejo de herramientas como Boomerang, Soapui, Postman, etc. )
5. manejo de ingles intermedio (certificado)

¿cuáles son los beneficios que entregamos?

1. excelente ambiente de trabajo, formado por un equipo de entusiastas y excelentes profesionales de múltiples países.
2. trabajo 100% remoto
3. día libre de cumpleaños
4. horario Flexible
5. computador y silla de trabajo
6. bono por cumplimiento de objetivos y metas.
7. bono mensual de Teletrabajo
8. aguinaldo fiestas Decembrinas

Estudios:

Licenciatura

Idiomas:

Inglés

Experiencia:

2 años de experiencia

Datos de la oferta

Salario:

A convenir

Jornada Laboral:

Ordinaria

Tipo de contrato:

Indefinido
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Aplica a la vacante

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