Gerente De Operaciones Medellin - Experiencia Obligatoria En Contact Center

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Gerente De Operaciones Medellin - Experiencia Obligatoria En Contact Center

Descripción de la oferta

En OneLink BPO Medellin nos encontramos en una IncreYble búsqueda de profesional en administración o ingenierías, con experiencia mínima de 3 años e cargos similares como Gerente de cuentas en empresas del sector BPO.

Será el encargado de liderar equipo de Coordinadores del área para planificación de actividades en búsqueda de maximización y satisfacción en la calidad del servicio, facilitando herramientas y orientando al logro de objetivos KPI, asegurando de manera continua el cumplimiento de los KPI y solicitudes generadas tanto por el cliente interno como externo, con el objetivo de brindar valor agregado para ambas partes.

Competencias de liderazgo, orientación a resultados, relacionamiento con personas y cliente, capacidad analítica para resolver problemas e identificar oportunidades de mejora en la operación.

Funciones

1.Dirigir y soportar todos los aspectos comerciales, estratégicos, tácticos y operativos relacionados con la producción, con el fin de generar mejora continua.

2. Conducir a la mejora de la posición competitiva de los canales de interacción con relación a los competidores, garantizando el cumplimiento de los KPI objetivos.

3. Administrar el recurso humano, financiero y materiales de las operaciones con el fin de garantizar crecimiento de la producción con márgenes aceptables para la compañía.

4. Planificar y controlar operaciones de la gerencia evaluando resultados, con el fin de mejorar áreas de oportunidad.

5. Asegurar el correcto funcionamiento de las operaciones del contact center y el equipo de trabajo, con el fin de alinear procesos para cumplir con los objetivos planteados.

Contrato a termino indefinido

Salario: $6.934.500 + $621.000 de bonificación por cumplimiento.

Horarios: Operacion 24/7

Estudios:

Licenciatura

Experiencia:

Sin experiencia previa

Datos de la oferta

Salario:

A convenir

Jornada Laboral:

Jornada Indiferente

Tipo de contrato:

Ocasional
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Aplica a la vacante

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