Accm - Ejecutivo De Cuenta De Operacion De Contact Center Backoffice - Medellin

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Accm - Ejecutivo De Cuenta De Operacion De Contact Center Backoffice - Medellin

Descripción de la oferta

Ven y únete a la Familia eperformance; Tenemos para ti una gran oportunidad de empleo…

Importante Multinacional de Contact Center requiere para su equipo de trabajo Ejecutivo de Cuenta, ACCM, Gerente de Cuenta, Coordinador de operaciones SERVICIO de (BackOffice BO). Las personas interesadas deben de contar alto grado de responsabilidad, liderazgo, comunicación y trabajo en equipo

Algunas de las funciones a desempeñar:

Administrar, controlar y evaluar el funcionamiento correcto de la operación, tomando las decisiones correspondientes para la campaña y realizando un control riguroso de los procesos, a fin de asegurar la búsqueda de resultados en el equipo para el cumplimiento de los objetivos estipulados por eperformance y el cliente corporativo.

• Coordinar, dirigir y desarrollar su equipo de trabajo a través de los lineamientos de TOPS. desarrollando tácticas sólidas para el proceso de planeación, con el fin de asegurar un óptimo desempeño del equipo y mantener los estándares operacionales propuestos.

• Implementar estrategias y tácticas solidas que permitan el logro de los objetivos de la campaña.

• Analizar, controlar y buscar mejoras de los KPIS (Productividad, efectividad, resolución, calidad, AHT y demás.) a fin de optimizar los resultados y los estándares de la operación.

• Crear, estructurar y coordinar la planificación y gestión efectiva de todos los recursos, de acuerdo con los parámetros de la operación, con el fin de maximizar la productividad de estos (apoyándonos con equipos de apoyo) y garantizar el buen funcionamiento del servicio ofrecido.

• Consolidar la información necesaria y completa para la presentación de informes a los departamentos de alta dirección del cliente, de acuerdo con los objetivos de la campaña.

Salario $3.600.000

Experiencia: 2 años de experiencia liderando LOB de BackOffice en Contact Center

Estudios: Profesional graduado o estudiantes Activo de ultimo semestres de la carrera profesional.

Tipo de contrato: Indefinido.

Horario: disponibilidad del servicio.

Estudios:

Licenciatura

Experiencia:

Sin experiencia previa

Datos de la oferta

Salario:

A convenir

Jornada Laboral:

Jornada Indiferente

Tipo de contrato:

Ocasional
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Aplica a la vacante

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