Coordinador De Operaciones Call Center - Medellin

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Coordinador De Operaciones Call Center - Medellin

Descripción de la oferta

Onelink BPO se encuentra en la búsqueda de Coordinador de Operaciones en Español.

Responsable de garantizar que la gestión realizada por el equipo de supervisores a cargo se encuentre de acuerdo a las estrategias y procedimientos establecidos por el cliente o cuenta. Figura que alinea y coordina labor de supervisores para el logro de metas y objetivos trazados por la gerencia.

Funciones:

-Seguimiento de los principales ofensores de KPI diario, semanal y mensual junto a equipo de supervisores a cargo en función de garantizar el óptimo cumplimiento de métricas e indicadores del área.

-Asegurar que los procedimientos indicados por el cliente se efectúen según lo estipulado.

-Velar por la disponibilidad y gestión en tiempo real del área.

-Gestionar planes con el área de workforce y calidad para garantizar la mejor continua del servicio.

-Participación y desarrollo de contenido de comités internos. Asistencia a reuniones o sesiones convocadas.

-Motivar a equipo de supervisores para el alcance de metas individuales y grupales.

Requisitos:

-Tecnólogo o profesional en carreras como economía, ingeniería industrial o en sistemas.

-Mínimo 2 año de experiencia como Coordinador de Operaciones

Contrato a término indefinido

Salario: $4.077.900

Estudios:

Licenciatura

Experiencia:

Sin experiencia previa

Datos de la oferta

Salario:

A convenir

Jornada Laboral:

Jornada Indiferente

Tipo de contrato:

Ocasional
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Aplica a la vacante

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