Analista Tiempo Real (rta, Gtr)

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Analista Tiempo Real (rta, Gtr)

Descripción de la oferta

En OneLink BPO estamos en la búsqueda de Analista De Tiempo Real, y será la persona responsable de monitorear continuamente el flujo de llamadas y uso de auxiliares de los asesores de la cuenta para garantizar el cumpliendo de indicadores estipulados en los diversos canales de atención. Encargadode crear y actualizar reportes específicos de la cuenta, relacionados a información de pagos y métricas.

Funciones:
1. Monitoreo de flujo de llamadas por cada línea de negocio mediante el uso de herramienta operativa en tiempo real.
2. Notificar o enviar alertas por uso inadecuado de herramientas, auxiliares y demás métricas operativas fuera de cumplimiento.
3. Análisis de intervalos con información del estado actual de la operación.
4. Envío de reporte de las métricas globales afectadas a la operación, así como notificación de proyecciones de acuerdo a necesidad.
5. Gestionar cambio de área según necesidad operativa y comunicar necesidad de personal por cada línea de negocio.
6. Garantizar en tiempo real el desempeño de los asesores y los niveles de servicio estipulados.
7. Documentar y archivar al interior del área información referente a permisos especiales aprobados por a operación.
8. Obtención y consolidación de información para análisis estadístico de la cuenta.
9. Apoyar a las diferentes áreas de la operación con información de tiempo real.
10. Elaborar y revisar reporte de bonificación de acuerdo a resultados obtenidos en período sujeto a evaluación.
11. Compartir reporte de horas extra, bonificación, ausentismos al área de finanzas para su efectiva aplicación.

Requisitos:
- Estudios Técnicos o Profesional en Ingeniería en Sistemas, Licenciatura, Administración de Empresas o Estadística.
- Experiencia en área de Workforce comprobable.Mínimo 6 meses como analista de datos o cargos similares

Contrato a termino indefinido con todas las prestaciones
Salario básico mas bonificación

Estudios:

Licenciatura

Experiencia:

Sin experiencia previa

Datos de la oferta

Salario:

A convenir

Jornada Laboral:

Ordinaria

Tipo de contrato:

Ocasional
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Aplica a la vacante

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