Coordinador De Planeacion Wfm Y Control De Ingresos

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Coordinador De Planeacion Wfm Y Control De Ingresos

Descripción de la oferta

En OneLink BPO Medellín o Bogotá nos encontramos en búsqueda de profesional en Ingeniería industrial, de sistemas, Ingeniería Financiera o Administrativa, Economía o áreas afines y con mínimo 3 años de experiencia en planeación de workforce y manejo de idioma ingles (70%)

Persona encargada de evaluar la dimensión de las oportunidades comerciales que se presentan a nivel regional, desde el conocimiento operativo, la planeación en workforce, la volumetría compartida para el proceso y el direccionamiento de las proyecciones financieras; con el fin de contribuir con la toma de decisiones y los niveles óptimos de rentabilidad y sostenibilidad de la compañía.

Funciones:
*Determinar la dimensión de las oportunidades comerciales y las estrategias de ahorro generados por iniciativas digitales, desde los procedimientos de planeación y volumetría, entregando el insumo inicial para la generación del modelo de precios.
*Realizar la modelación de los impactos financieros de los cambios en las métricas operacionales de los clientes existentes, para dar soporte desde la entrega de datos precisos y oportunos que beneficien las negociaciones y toma de decisiones.
*Hacer seguimiento a las proyecciones financieras y costos asociados a la operación, con el propósito de generar un modelo para identificar el margen de contribución de las proyecciones móviles de largo plazo.
*Implementar la automatización en las mediciones de los indicadores tanto de calidad de ingresos como estratégicos..
*Desarrollar planes de acción tácticos y operativos para la realización de propuestas a los líderes de operación, asegurando la eficiencia operativa a partir del impacto financiero y beneficiando la rentabilidad para el óptimo desempeño del servicio.

Conocimientos técnicos:
*Experiencia en Contact Center
*Distribución de probabilidad Erlang
*Excel Avanzado
*Power BI deseable

Contrato a termino indefinido
Horario lunes a viernes
Trabajo desde casa con disponibilidad de ir a la sede si se requiere
Salario: $4.680.000 + $300.000 bonificacion mensual por cumplimiento de indicadores

Estudios:

Licenciatura

Experiencia:

Sin experiencia previa

Datos de la oferta

Salario:

A convenir

Jornada Laboral:

Ordinaria

Tipo de contrato:

Ocasional
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Aplica a la vacante

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