Supervisor De Operaciones Call Center

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Supervisor De Operaciones Call Center

Descripción de la oferta

En OneLink BPO estamos en búsqueda de tecnólogos o profesionales de carreras administrativas, ingenierías o áreas afines, con mínimo 2 años de experiencia como supervisor de operaciones en call center.

Funciones:
*Dar seguimiento a los KPIs de los asesores con el fin de garantizar el cumplimiento de las metas establecidas.
*Brindar soporte en piso frente a las diferentes dudas en casos específicos con el fin de dar solución a los requerimientos del cliente.
*Solicitar apoyo con recursos humanos para la aplicación de procesos disciplinarios a los asesores que incumplen con las políticas de la compañía con el fin de seguir los lineamientos de la matriz disciplinaria.
*Garantizar que los asesores cuenten con todos los usuarios y accesos a las herramientas requeridas por el servicio para que sean utilizadas responsablemente y puedan cumplir con todas sus funciones.
*Proporcionar información precisa, oportuna y profesional de reportes, informes o presentaciones solicitadas por jefatura para dar cuenta del estado del servicio.
*Gestionar aprobaciones de permisos, cambios de horario y vacaciones que solicite el asesor con el fin de organizar las funciones, los procesos de la operación y el cubrimiento de la misma.
*Proporcionar apoyo a los asesores en la atención de casos con clientes que este no pueda manejar o solventar con el fin de dar una solución eficaz y oportuna a los requerimientos solicitados.
*Dar seguimiento a los casos escalados por otras áreas para lograr una respuesta oportuna y un mejor servicio que permita la fidelización del cliente.
*Realizar sesiones uno a uno con el equipo de trabajo para revisión de desempeño y retroalimentación de aspectos negativos y/o positivos y así implementar planes de mejora.
*Velar por la motivación y retención del equipo a cargo a través de planes de carrera, reconocimiento por desempeño, desarrollo y potencialización de habilidades, entre otros con el fin de lograr un equipo solido, que comparta la cultura de la felicidad y crear fidelización con la compañía.

Competencias:
-Manejo de KPIS de CallCenter
-Liderazgo de Equipos de 15 a 20 personas
-Orientación al cliente


Horario: turnos rotativos de domingo a domingo de 6:00 am a 12:00 am
Contrato a termino indefinido

Estudios:

Licenciatura

Experiencia:

Sin experiencia previa

Datos de la oferta

Salario:

A convenir

Jornada Laboral:

Ordinaria

Tipo de contrato:

Ocasional
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Aplica a la vacante

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