Líder De Servicio Al Cliente

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Líder De Servicio Al Cliente

Descripción de la oferta

Nos encontramos en la búsqueda de profesional de carreras administrativas, económica o afines enfocadas al servicio al cliente con tres años de experiencia como líder de servicio al cliente.

objetivo Del Cargo:

proporcionar información y soporte con relación a los productos y servicio del grupo empresarial canalizando las quejas, reclamos y sugerencias del cliente, incluyendo canales online que involucren ventas, brindando soluciones rápidas y oportunidades de negocio en la venta cruzada. Orientar a la satisfacción del cliente. Gestionar de manera eficiente el área de servicio al cliente, con las habilidades suficientes para construir equipo, con la cosmovisión y objetivos estratégicos del negocio.

funciones:

1- Crear el área de servicio al cliente, basado en los productos, servicios, canales de venta, tipos de clientes y sector al que pertenece la compañía.
2- Atender y resolver las quejas y reclamos de nuestros clientes, en las diferentes compañías, brindado un excelente servicio y acompañamiento desde el offline y el online.
3- Garantizar información completa de todos los productos y servicios que tenemos en el grupo empresarial según la necesidad de cada cliente identificado oportunidades negocio.
4- Realizar encuestas de satisfacción al cliente con el fin de conocer la percepción de nuestro servicio, para generar estrategias enfocadas a fidelizar el cliente y mejorar su servicio posventa. A partir de los resultados generar estrategias de impacto.
5-hacer seguimiento pos venta, garantizando el acompañamiento y soporte al cliente, basado en estrategias de impacto.
6-generar valor para la empresa, por medio de la venta cruzada con el fin de ofrecer un servicio integral a nuestros clientes.
7-realizar acompañamiento a los clientes, sobre estado de su compra, proceso de producción y fecha programa de entrega
8- Resolver situación de inconformidades presentadas por clientes, en lo que respecta a su percepción del servicio que esta recibiendo por parte de un comercial y/o operaciones.
9-realizar contacto con clientes antiguos, vinculándolos a nuevas campañas, perfilando si tiene nuevos requerimientos y como podemos atenderlo.

conocimientos:

manejo de programas de Office. Especialmente Excel
manejo de S. A. P (no es prerrequisito)
ingles B1’ (no es prerrequisito)
aprender manejo de Crm Zoho

contrato indefinido
salario de $1. 600. 000 a $2. 000. 000
horario: Lun a Vier 8am a 6pm, y Un Solo Sábado al mes de 8am a 1: pm

Estudios:

Formación Profesional grado superior

Experiencia:

3 años de experiencia

Datos de la oferta

Salario:

$ 1.500.000 - $ 2.000.000

Jornada Laboral:

Ordinaria

Tipo de contrato:

Indefinido
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