Coordinador De Calidad Bilingüe

Descripción de la oferta

En OneLink BPO Medellin estamos en búsqueda de profesional en administración, licenciaturas o ingeniería con experiencia mínima de 2 años como supervisor o coordinador de calidad en empresas del sector call o contact center

Funciones:
*Planear la estructura de las muestras tomadas para el análisis de las mismas, con el fin de obtener información a cerca de los comportamientos que puedan afectar la satisfacción del jugador.
*Diseñar planes de acción de acuerdo a los hallazgos encontrados en las auditorías con el fin de disminuir las áreas de mejora.
*Organizar reuniones de calibración con el fin de alinear los conceptos entre los miembros de staff.
*Hacer seguimiento de las auditorías realizadas con el objetivo de evidenciar el cumplimiento del numero de auditorías total asignadas.
*Dar a conocer los resultados de las auditorias y de los planes de acción a nivel de cliente/cuenta con el fin de mantenerlos actualizados a cerca de las actividades para el mejoramiento de la calidad.
*Hacer seguimiento de las actividades realizadas por los analistas de calidad con el fin de evaluar su desempeño.
*Reportar los resultados obtenidos dentro de las auditorías realizadas y recomendar soluciones para las áreas de mejora.

Conocimientos requeridos:
*Nivel conversacional de ingles 85% en adelante
*Experiencia en áreas de calidad dentro de BPO o contact center (indicadores)
La experiencia laboral puede homologar la formación académica

Contrato a termino indefinido
Salario: $4.680.000 + $439.500 de bonificación mensual por cumplimiento
Horario lunes a viernes

Estudios:

Experiencia:

Datos de la oferta

Salario:

Jornada Laboral:

Tipo de contrato: