Gerente De Calidad Y Formación

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Gerente De Calidad Y Formación

Descripción de la oferta

En OneLink BPO nos encontramos en la búsqueda de profesional en áreas administrativas, financieras o ingenierías con mínimo tres (3) años de experiencia en cargos de coordinación o liderazgo de procesos de formación y calidad en BPO/Callcenter, su objetivo principal será coordinar y gestionar las responsabilidades del equipo de lideres de formación y calidad , por medio del desarrollo de planes de acción que contribuyan al manejo eficiente del producto y las políticas del servicio de la cuenta, con el fin de garantizar el buen manejo de la información y control en la transmisión de conocimientos de calidad y formación

Funciones:

1.Revisar y verificar la veracidad de la información generada en el área de calidad, por medio de los monitoreos realizados, logrando la precisión en el indicador de calidad.

2.Auditar que los analistas de calidad cumplan con los procesos establecidos y documentados dentro del área, por medio de la verificación de las sesiones y los reportes de alertas, retroalimentaciones y coaching.

3.Coordinar sesiones de calibración y brindar resumen de los cambios por realizar en función a los resultados obtenidos, a través de reuniones con los diferentes líderes staff y cliente corporativo

4.Auditar, documentar, y estructurar planes de mejora continua con base al análisis de resultados, desde el monitoreo de calidad y la medición de satisfacción, garantizando el cumplimiento a los indicadores de calidad y satisfacción de usuarios

5.Comunicar al equipo a cargo los objetivos de control de calidad, logros del área, planes de acción e información de calibraciones, controlar la productividad mínima del 95% de equipo de calidad, logrando precisión en el indicador de calidad y el cumplimiento en los grupos de formación







Salario: $ 6.700.000,00.

Estudios:

Licenciatura

Experiencia:

Sin experiencia previa

Datos de la oferta

Salario:

A convenir

Jornada Laboral:

Ordinaria

Tipo de contrato:

Ocasional
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Aplica a la vacante

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