Coordinador Wfm / Real Time Analyst (rta) Ingles Basico (a2)

Descripción de la oferta

Nos encontramos en búsqueda de un WFM Manager (Analistas de datos en tiempo real / RTA), con experiencia de 2 años en cargos similares en contact centers.

Perfil:
-Inglés básico (A2)
-Profesionales o estudiante de tercer semestre en adelante (ingeniería, estadística, economía y carreras afines)
-Experiencia 2 años como coordinadores de equipos de análisis de datos en call centers / BPO.

Funciones:
-Monitorear constantemente las actividades de la operación en tiempo real junto con sus métricas
-Coordinar los recursos y dar visibilidad para el desempeño anual, mensual, semanal y diario.
-Evaluar los procesos individuales del personal bajo su coordinación
-Generar análisis, alertas, deberes y recomendaciones sobre el desempeño en tiempo real.
-Manejar la distribución del horario con base a las asignaciones de los miembros del equipo.
-Alertar sobre variaciones en los procesos y KPIs dentro de la coordinación

+Contrato:
-Salario 3M
-Término indefinido.
-Oportunidades de crecimiento.
-Disponibilidad completa

Estudios:

Experiencia:

Datos de la oferta

Salario:

Jornada Laboral:

Tipo de contrato: