Incident Management Analysts

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Incident Management Analysts

Descripción de la oferta

Importante multinacional de servicios y BPO se encuentra en búsqueda de Analistas de Gestión de Incidentes IT encargados de supervisar, asegurar, dar seguimiento a incidentes que generan afectación en la operación de la compañía.

Funciones:
• Supervisar, asegurar, dar seguimiento a incidentes que generan afectación en la operación de la compañía.
• Genera las respectivas acciones de solución de incidentes como consecuencia de alarmas detectadas proactivamente y reactivamente en la plataforma de monitoreo.
• Completar la generación de escalamientos internos y externos.
• Asistir en llamadas para el cliente interno o externo y sus comunicaciones.
• Actuar como administrador de Service Desk para el uso del equipo.
• Crear y gestionar los materiales de formación, documentación y procesos para Servicios IT.
• Controlar, Mantener y ejecutar reportes sobre las diferentes métricas y necesidades como LAMs, tickets y adicionales.

Requisitos:
• Nivel de inglés conversacional B1 – B2 (indispensable).
• Profesional o estudiante de últimos semestres en Ingeniería de sistemas, ecomunicaciones o electrónica.
• Experiencia laboral de 6 meses – 1 año en Mesa de ayuda, Incident Response, Incident Management o Situation Management.
• Conocimiento en infraestructura, equipos y protocolos de red, voz y datos (Cisco,Avaya,3com,Extream) (deseable)
• Habilidades avanzadas en herramientas de Microsoft Office
• Disponibilidad de tiempo completo.




Salario: $ 2.722.900,00.

Estudios:

Licenciatura

Experiencia:

Sin experiencia previa

Datos de la oferta

Salario:

A convenir

Jornada Laboral:

Ordinaria

Tipo de contrato:

Ocasional
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Aplica a la vacante

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