Coordinador De Incidentes It

Trabajos.comTrabajos.com
Regístrate gratis
Trabajos.com
Volver a la portada > Bolsa de empleo > Bolsa de empleo en Antioquía > Bolsa de empleo en OneLink BPO > Coordinador De Incidentes It

Coordinador De Incidentes It

Descripción de la oferta

En OneLink BPO Medellín nos encontramos en búsqueda de profesional en ingeniería de sistemas con experiencia de mínimo 2 años como supervisor o coordinador de incidencias y nivel avanzado de ingles conversacional (80%).

Funciones:
1.Administrar las operaciones del centro de comando en lo relativo a la gestión de incidentes y solicitudes de servicios, y proveer insumos para la gestión de problemas.
2.Hacer seguimiento al monitoreo del rendimiento, por medio de la verificación en el proceso de gestión de incidentes, logrando velar por el cumplimiento de SLAs de resolución.
3.Notificar oportunamente el aparecimiento de incidentes que impacten de manera significativa las operaciones del cliente en los medios de comunicación internos dispuestos para este fin.
4.Velar por que los registros de incidentes cuenten con los atributos de calidad en cuanto a los detalles de incidentes, calidad de diagnósticos, evidencias, clasificación y priorización, para garantizar un adecuado manejo de los mismos.
5.Elaboración y publicación de informes de incidencias y buscar la mejora continua del proceso
6.Servir como primer punto de escalamiento ante el cliente y las áreas especializadas de IT cuando los tiempos de atención según las prioridades de los casos, no se estén cumpliendo, logrando dar cumplimiento a los requerimientos establecidos.
7.Participar en los proyectos relacionados a las tecnologías de la información que requieran una interfaz con el proceso de gestión de incidentes.
8.Proponer y diseñar nuevas métricas, indicadores y acciones correctivas y de mejora de los procesos bajo su responsabilidad, garantizando el cumplimiento a los lineamientos de la organización

Conocimientos técnicos:
*Manejo de HP service manager
*Aplicaciones de microsoft office
*Elaboración de informes y reportes
*Redes
*Hardware y Software
*Framework ITIL V3

Contrato a termino indefinido
Salario: $3.200.000

Estudios:

Licenciatura

Experiencia:

Sin experiencia previa

Datos de la oferta

Salario:

A convenir

Jornada Laboral:

Ordinaria

Tipo de contrato:

Ocasional
Recibe ofertas como esta en tu email

Aplica a la vacante

Comparte esta oferta:
  • WhatsApp
  • LinkedIn
O envíasela a un amigo por email: