Coordinador De Formacion Y Calidad

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Coordinador De Formacion Y Calidad

Descripción de la oferta

En OneLink BPO Medellín, nos encontramos en la búsqueda de profesional en áreas administrativas, financieras o ingenierías con mínimo un (1) año de experiencia en cargos de coordinación o liderazgo de procesos de formación y calidad en BPO/Call Center, su objetivo principal será Asegurar laexperiencia del cliente en termino de calidad del servicio ofrecido mediante la aplicación eficaz y oportuna de herramientas como capacitaciones, monitoreo constante y retroalimentación al personal involucrado buscando la mejora continua en los servicios prestados por la compañía.

Funciones:
1. Diseñar e implementar programas de calidad y capacitación según necesidades de la operación con el objetivo de garantizar altos estándares en los indicadores.
2. Coordinar la entrega de todo el insumo que se logra auditar desde el área de calidad y formación con el fin de plantear planes de mejoramiento.
3. Administrar el equipo de trabajo asignado dando a conocer las políticas internas de la compañía con el objetivo de poder medir el desempeño de cada persona.
4.Auditar, documentar, y estructurar planes de mejora continua con base al análisis de resultados, desde el monitoreo de calidad y la medición de satisfacción, garantizando el cumplimiento a los indicadores de calidad y satisfacción de usuarios
5. Negociar con los clientes los objetivos de calidad y formación de los indicadores de cada campaña asignada logrando a partir de esto establecer indicadores alcanzables.
6. Motivar al equipo de trabajo desde lo emocional con el fin de manejar un buen clima laboral apalancando el cumplimiento de todas las funciones establecidas.

Salario 3.000.000 más bono por cumplimiento de indicadores 500.000
Contrato indefinido directamente con la compañía

Estudios:

Licenciatura

Experiencia:

Sin experiencia previa

Datos de la oferta

Salario:

A convenir

Jornada Laboral:

Ordinaria

Tipo de contrato:

Ocasional
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Aplica a la vacante

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