Coordinador Experiencia De Compra Ciudad Valledupar

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Coordinador Experiencia De Compra Ciudad Valledupar

Descripción de la oferta

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Sodimac Colombia se encuentra actualmente en busca de un Coordinador Experiencia de Compra para realizar las siguientes funciones:

Ejecutar acciones tácticas proactivas y preventivas que lleven a mejorar la experiencia de los clientes, basadas en el ánálisis de los indicadores de Gestión, Satisfacción, Requerimientos y Posventa, capacitar a los diferentes cargos de la tienda en los temas de experiencia de compra y brindar acompañamiento a los asesores de Experiencia de Compra y Posventa que se encuentran a su cargo. Deben generar señales oportunas a la Gerencia del Almacén y trabajar de forma continua en la minimización de quejas y reclamos. Líderar programas que movilizan cultura de servicio y ser apoyo en las reclamaciones complejas y/o interpuestas por clientes ante los entes regulatorios con el fin de garantizar respuesta oportuna, sustentada y de fondo a los requerimientos de los clientes.

- Desarrollar las actividades enfocadas a la generación de cultura de servicio en el almacén, como son inducción general a la Compañía, capacitación constante a personal y terceros (servicios de transporte, seguridad, aseo, mecadeo e instaladores)

- Realizar Análisis de la Voz del cliente, generando señales oportunas para trabajar en conjunto con los líderes de la tienda en los problemas críticos que afectan al cliente. Realizar seguimiento a las acciones propuestas, planes de acción y acciones tácticas generadas

- Gestionar en el almacén los procesos posventa (devoluciones y garantias), la ejecución de la caminata de calidad, implementación de seguimientos y controles a los acuerdos de servicio de proveedores de servicios técnicos, la custodia y administración del fondo devolutivo, la generación de alertas frente a desviaciones de los procesos diseñados, y la ejecución de planes de acción

Estudios:

Licenciatura

Años de experiencia:

Sin Experiencia

Datos de la oferta

Salario:

A convenir

Jornada Laboral:

Jornada Indiferente

Tipo de contrato:

Ocasional
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