Analista Gtr Tiempo Real

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Analista Gtr Tiempo Real

Descripción de la oferta

En OneLink BPO estamos en la búsqueda de Analista De Tiempo Real, y será la persona responsable de monitorear continuamente el flujo de llamadas y uso de auxiliares de los asesores de la cuenta para garantizar el cumpliendo de indicadores estipulados en los diversos canales de atención. Encargadode crear y actualizar reportes específicos de la cuenta, relacionados a información de pagos y métricas. Funciones: 1. Monitoreo de flujo de llamadas por cada línea de negocio mediante el uso de herramienta operativa en tiempo real. 2. Notificar o enviar alertas por uso inadecuado de herramientas, auxiliares y demás métricas operativas fuera de cumplimiento. 3. Análisis de intervalos con información del estado actual de la operación. 4. Envío de reporte de las métricas globales afectadas a la operación, así como notificación de proyecciones de acuerdo a necesidad. 5. Gestionar cambio de área según necesidad operativa y comunicar necesidad de personal por cada línea de negocio. 6. Garantizar en tiempo real el desempeño de los asesores y los niveles de servicio estipulados. 7. Documentar y archivar al interior del área información referente a permisos especiales aprobados por a operación. 8. Obtención y consolidación de información para análisis estadístico de la cuenta. 9. Apoyar a las diferentes áreas de la operación con información de tiempo real. 10. Elaborar y revisar reporte de bonificación de acuerdo a resultados obtenidos en período sujeto a evaluación. 11. Compartir reporte de horas extra, bonificación, ausentismos al área de finanzas para su efectiva aplicación. Requisitos: - Estudios Técnicos o Profesional en Ingeniería en Sistemas, Licenciatura, Administración de Empresas o Estadística. - Experiencia en área de Workforce comprobable.Mínimo 6 meses como analista de datos o cargos similares Contrato a termino indefinido con todas las prestaciones Salario: $ + Bono 243368 (Por cumplimiento de Indicadores)

Estudios:

Licenciatura

Experiencia:

Sin experiencia previa

Datos de la oferta

Salario:

A convenir

Jornada Laboral:

Ordinaria

Tipo de contrato:

Ocasional
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Aplica a la vacante

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