Coordinador De Formación Y Calidad Bilingüe

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Coordinador De Formación Y Calidad Bilingüe

Descripción de la oferta

En OneLink BPO Medellin estamos en búsqueda de profesional en administración, licenciaturas o ingeniería con experiencia mínima de 2 años como supervisor en áreas de calidad o formación en BPO.

Funciones:
*Revisar y verificar la veracidad de la información generada en el área de calidad, por medio de los monitoreos realizados.
*Auditar que los analistas de calidad cumplan con los procesos establecidos y documentados dentro del área, por medio de la verificación de las sesiones y los reportes de alertas, retroalimentaciones y coaching.
*Realizar análisis de necesidades de capacitación con las diversas áreas de la operación, y planificación de estrategia enfocada a la formación de colaboradores activos como de nuevo ingreso.
*Desarrollar e implementar métodos innovadores de enseñanza para la correcta recepción de la información, evaluando los programas de capacitación y creando alternativas de mejora.
*Desarrollar y ejecutar nuevos proyectos y/o procesos que generen valor agregado a los usuarios y cliente
*Coordinar con las diferente áreas de la operación para encontrar y llevar acabo estrategias que promueven el mejoramiento continuo del producto
*Velar por los indicadores de satisfacción y otros KPIs de los usuarios de la cuenta

Conocimientos requeridos:
*Nivel conversacional de ingles 85% en adelante
Experiencia en áreas de calidad o formación dentro de BPO o contact center
La experiencia laboral puede homologar la formación académica

Contrato a termino indefinido
Salario: $4.680.000 + $416.250 de bonificación

Estudios:

Licenciatura

Experiencia:

Sin experiencia previa

Datos de la oferta

Salario:

A convenir

Jornada Laboral:

Ordinaria

Tipo de contrato:

Ocasional
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Aplica a la vacante

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