Supervisor Workforce

Descripción de la oferta

¡OneLink el Contact Center de la FELICIDAD está buscando a personas como tú para que hagan parte de esta familia Increyble®!
Buscamos tecnólogos o profesionales en áreas de sistemas o afines; con excelente manejo y análisis numérico, capacidad de aprendizaje rápido, excelentes habilidades de comunicación y liderazgo, con alto nivel del idioma inglés; para desempeñar el cargo de Supervisor de Workforce Bilingüe. Sus principales funciones #serán velar por el óptimo cumplimiento de métricas asociadas al tiempo real de producción de la cuenta en coordinación con el equipo de analistas a cargo. Posición responsable de generar estrategias que optimicen la labor de los asesores de operaciones en atención a volumen de llamadas recibidas, para el logro de KPIs de cuenta. Así como, figura encargada de consolidar reportes del área para análisis gerencial. Debe contar con experiencia de mínimo 1 año en análisis de resultados y métricas de centro de contacto (Workforce).
Horario: Lunes-Viernes 8:00am a 6:00pm.
Salario: $1.706.745+ bonificación de $315.377 por cumplimiento de indicadores.
Contrato a termino indefinido.

Estudios:

Experiencia:

Datos de la oferta

Salario:

Jornada Laboral:

Tipo de contrato: