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Descripción de la oferta

Importante empresa del sector de tecnología requiere pára su equipo de trabajo front office para realizar las siguientes funciones: -Recibir del NOC (centro de gestión) las fallas que se generen en la red e iniciar el proceso de atención de las mismas. -Crear los tiquetes de falla en las plataformas diseñadas para tal fin y asignarlas al personal de campo para su solución. -Hacer el seguimiento en tiempo real de las alarmas presentadas en la red. -Controlar el cumplimiento de los acuerdos operativos fijados por el cliente. -Ejecutar los escalamientos cuando sean necesarios según matriz previamente definida -Apoyar como soporte de front office la operación de campo para solución de fallas en curso. -Generar los reportes que sean necesarios y solicitados por el cliente -Cerrar oportunamente los tiquetes abiertos garantizando integridad de la información según la retroalimentación recibida del personal de campo y dentro del tiempo establecido. salario: $1.300.000 horario: 7x24

Estudios:

Licenciatura

Experiencia:

1 año de experiencia

Datos de la oferta

Salario:

A convenir

Jornada Laboral:

Jornada Indiferente

Tipo de contrato:

Ocasional
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