Gerente De Call Center

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Gerente De Call Center

Descripción de la oferta

El Gerente de Call Center (CCM) es responsable de la administración diaria de un centro de llamadas enfocado en las ventas y de ritmo rápido, así como de la supervisión directa del personal de gestión del equipo. El CCM planificará e implementará estrategias de centros de llamadas y mejorarálos procesos para cumplir de manera efectiva los objetivos de desempeño.

Responsabilidades:
· Desarrollar y mantener una cultura de call center enérgica y de alto rendimiento
· Mantener y mejorar las operaciones del centro de llamadas al monitorear el desempeño, identificar y resolver problemas e iniciar la mejora del proceso.
· Desarrollar las mejores prácticas para impulsar el rendimiento mejorado de KPI.
· Implementar la ética y las políticas de trabajo del centro de llamadas y revisarlas periódicamente.
· Obligatorio para motivar a los empleados del centro de llamadas a mejorar el rendimiento para contribuir al crecimiento y desarrollo de la organización.
· Trabajar directamente con el equipo gerencial para asegurar que la rentabilidad cumpla o supere los objetivos financieros.
· Interactuar con equipos interfuncionales para implementar nuevas iniciativas
· Implementar programas de recompensa y reconocimiento que impulsan los comportamientos clave y motivan a los empleados.
· Producir informes y realizar un seguimiento del rendimiento relacionado con las operaciones del centro de llamadas donde sea necesario.
· Realizar otras tareas según sea necesario.

Experiencia requerida:
Más de 5 años de experiencia en un puesto de gestión de centro de llamadas en un rol enfocado a las ventas.

Habilidades requeridas:
· Demostrada atención a los detalles.
· Alto nivel de inglés oral y escrito, excluyente
· Capacidad de influir (especialmente sin autoridad supervisora directa) tanto en individuos como en equipos.
· Dirigir al apoyar, desarrollar y, a veces, desafiar a los equipos de administración de centros de llamadas.
· Proporcionar informes y reportes ágiles que permitan que la administración remota de la posición sea fácil.
· Excelentes habilidades de comunicación: escucha, verbal y escrito.
· Competente en MS Office, especialmente en MS PowerPoint y MS Excel.
· Capacidad demostrada para implementar y desarrollar estrategias, crear planes de acción y establecer objetivos.
· Comprensión de la tecnología y los sistemas de call center
· Habilidades comprobadas e innovadoras de resolución de problemas y habilidades para tomar decisiones requeridas.
· Debe ser capaz de trabajar en turnos flexibles (noches y fines de semana) y largas horas con poco aviso según sea necesario.

Estudios:

Licenciatura

Años de experiencia:

Sin Experiencia

Datos de la oferta

Salario:

A convenir

Jornada Laboral:

Jornada Indiferente

Tipo de contrato:

Ocasional
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Aplica a la vacante

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