Ingeniero Biilingue De Soporte Mesa De Ayuda Nivel 1

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Ingeniero Biilingue De Soporte Mesa De Ayuda Nivel 1

Descripción de la oferta

El ingeniero de soporte técnico proporcionará soporte para diagnosticar, reproducir y solucionar problemas de software y hardware; Incluyendo los protocolos de solución de problemas que se ejecutan en el hardware de nuestro cliente para ayudar al cliente con el aislamiento y resolución de problemas.

Estas son algunas de las responsabilidades y día a día del rol:
? Resolver los problemas del cliente a través de teléfono, web, u otros canales de soporte.
? Investigar los problemas de los clientes de manera oportuna y realizar un seguimiento directo con el cliente que incluiran recomendaciones y planes de acción.
? Escalar casos a otros Ingenieros de soporte técnico de nivel 2 en adelante cuando el problema es demasiado complejo o se sale del área específica de especialización.
? Aprovechar la experiencia técnica interna del equipo y de los ingenieros de nivel superior,la base de conocimientos y otras herramientas internas, con el fin de proporcionar soluciones a los problemas de los clientes.
? Crear y ampliar la base de conocimiento para capturar nuevos aprendizajes para su reutilización en nuevos casos.
? Participar en comunicaciones técnicas dentro del equipo de Ingeniería de Soporte Técnico para aprender sobre nuevas tecnologías y aplicaciones de almacenamiento complementarias.
? Obtener conocimiento y experiencia a través de la práctica, autoaprendizaje y a través de una variedad de entornos de aprendizaje. El enfoque inicial es aprender elsistema operativo de nuestro cliente y solucionar problemas de hardware.
? Tendrás oportunidades, después del entrenamiento, de trabajar en casos Premium y de cuentas Enterprise.

? Nivel de Inglés Escrito y Hablado superior al 80%.
? Al menos 1 año de experiencia en ambientes de Soporte técnico.
? Entendimiento básico de los siguientes protocolos y/o aplicaciones:
? ? NFS, el protocolo de uso compartido de archivos remoto de UNIX, CIFS, el protocolo compartido de archivos remotos de Windows NT
? TCP/IP, Networking, RAID.
? Microsoft Exchange y/o software Veritas (deseable)
? Aptitud para aprender nuevas tecnologías y usarlas en un entorno orientado al cliente.
? Capacidad de seguir principios y prácticas de ingeniería, así como tener un enfoque creativo para la resolución de problemas.

Estudios:

Diplomatura

Años de experiencia:

Sin Experiencia

Datos de la oferta

Salario:

A convenir

Jornada Laboral:

Jornada Indiferente

Tipo de contrato:

Ocasional
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