Soporte Servicios Set- Nivel 2

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Soporte Servicios Set- Nivel 2

Descripción de la oferta

Gestionar todas las solicitudes inherentes al contrato que reportan los usuarios por los diferentes medios de comunicación, dentro de los tiempos pactados y durante todo el ciclo de vida del servicio para la satisfacción del usuario final.
1. Recibir, diagnosticar, atender, registrar y escalar y/o solucionar bajo los parámetros definidos, los servicios solicitados por los diferentes medios estipulados por el contrato.
2. Conocer, aplicar y proponer oportunidades de mejora para los procedimientos establecidos en el contrato en términos de gestión de incidentes, problemas, eventos, cambios y administración de inventarios.
3. Cumplir con los acuerdos de niveles de servicio pactados para lograr la satisfacción del Usuario

Estudios:

Diplomatura

Experiencia:

3 años de experiencia

Datos de la oferta

Salario:

A convenir

Jornada Laboral:

Jornada Indiferente

Tipo de contrato:

Ocasional
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Aplica a la vacante

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