Soporte De Servicios Suf Nivel 1 - Yarumal

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Soporte De Servicios Suf Nivel 1 - Yarumal

Requisitos

Nivel académico: Técnico o tecnólogo en Sistemas, Telecomunicaciones o afines
Conocimientos: - Conocimientos en Hardware y software.
- Mantenimiento preventivo y correctivo de computadores.
Experiencia laboral: 6 meses a 1 año en cargos relacionados.

Estudios:

Formación Profesional grado medio

Experiencia:

Entre 1 y 2 años de experiencia

Datos de la oferta

Salario:

- $ 1.000.000

Jornada Laboral:

Jornada Indiferente

Tipo de contrato:

Ocasional

Funciones a desarrollar

Objetivo del cargo: Gestionar todas las solicitudes inherentes al contrato que reportan los usuarios por los diferentes medios de comunicación, dentro de los tiempos pactados y durante todo el ciclo de vida del servicio para la satisfacción del usuario final.
Responsabilidades: 1. Recibir, diagnosticar, atender, registrar y escalar y/o solucionar bajo los parámetros definidos, los servicios solicitados por los diferentes medios estipulados por el contrato.
2. Conocer, aplicar y proponer oportunidades de mejora para los procedimientos establecidos en el contrato en términos de gestión deincidentes, problemas, eventos, cambios y administración de inventarios.
3. Cumplir con los acuerdos de niveles de servicio pactados para lograr la satisfacción del Usuario

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